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Häufig gestellte Fragen

Kann ich den elektrischen Rollstuhl über die Krankenkasse bezuschussen lassen?
Der ergoflix® L (18.46.06.0005) und der ergoflix® LXplus (18.50.07.0002) verfügen über eine Hilfsmittelnummer und können in der Regel, neben dem klassischen Privatkauf, auch über die Krankenkasse erworben werden. In unserem Team sind Spezialisten, die sich mit der Bezuschussung der Rollstühle über die Krankenkasse genau auskennen. Rufen Sie uns gerne unter 02852 – 945 90 00 (Mo. – Fr.: 8:30 – 17:00 Uhr) an. Wir beraten Sie in Ruhe zu diesem Thema.
Worin unterscheiden sich die einzelnen Rollstuhlmodelle ergoflix® M, L , Lplus, LX, LXplus und Dura?
Werfen Sie einen Blick in unsere Modellübersicht und erfahren Sie, wie sich unsere ergoflix-Modelle unterscheiden.
Wie ist die maximale Geschwindigkeit?
Alle ergoflix-Rollstühle können bis zu 6 km/h im Vorwärtsgang fahren. Im Rückwärtsgang sind Sie mit 2 km/h unterwegs. Die fünf Geschwindigkeitsstufen können Sie einfach am Bedienmodul einstellen.
Wie wird mir im Falle eines Defektes geholfen?
Unsere faltbaren Rollstühle sind aufgrund der hochwertigen Verarbeitung wartungsarm und wenig anfällig für Störungen oder Defekte. Dennoch kann nie vollends ausgeschlossen werden, dass Ersatzteile versehentlich beschädigt werden oder aus anderen Gründen ihre Funktionstüchtigkeit verlieren. Im Falle eines Defektes finden wir gemeinsam mit Ihnen telefonisch die Ursache des Defektes. Basierend auf dem Fund kommen unterschiedliche Möglichkeiten zur Behebung in Frage. Ersatzteile wie Bedienmodul, Akku oder Räder lassen sich kinderleicht austauschen. Bei Bedarf führt ein Servicetechniker die Reparatur bei Ihnen vor Ort durch. Alternativ wird Ihr Elektrorollstuhl von einem Spediteur abgeholt und in unserer hauseigenen Werkstatt repariert. Der Rollstuhl wird anschließend an Sie zurückgeschickt.
Wie viel Garantie bekomme ich auf meinen ergoflix?
Die Garantiebedingungen sind Bestandteil der jeweils gültigen, länderspezifischen allgemeinen Geschäftsbedingungen. Die Garantien spezieller Bauteile entnehmen Sie bitte folgender Liste:

Rahmengestell: 3 Jahre
Bedienmodul: 2 Jahre
Motor: 2 Jahre
Steuereinheit: 2 Jahre
Akku: 1 Jahr
Der Rollstuhl besteht aus robustem Aluminium. Ist er dennoch bequem?
Absolut. Die Aluminiumlegierung garantiert eine hohe Stabilität und ermöglicht ein hohes maximales Benutzergewicht. Das Sitzkissen und das Rückenpolster lassen Sie leicht einsinken und sorgen für ein stabiles und gleichzeitig sehr bequemes Sitzgefühl. 
Gibt es ein Widerrufsrecht?
Ja, es gibt ein 14-tägies Rückgaberecht. Wenn Sie Ihren Kauf innerhalb dieser Frist schriftlich widerrufen, bekommen Sie den vollen Kaufpreis erstattet, abzgl. der Versandkosten.
Muss ich den ergoflix montieren, wenn er ankommt?
Der Rollstuhl wird mit Ausnahme des Bedienmoduls vollständig aufgebaut und eingeklappt ausgeliefert. Die Montage ist kinderleicht.
Versenden Sie den ergoflix weltweit?
Ja, wir versenden den ergoflix weltweit. Die Versandkosten richten sich nach den aktuellen Speditionskosten. Für Deutschland erfolgt der Versand mit DHL Express innerhalb von 24 h und für Sie kostenfrei.
Wie lange ist die Garantie und was wird alles abgedeckt?
Die Garantiebedingungen sind Bestandteil der jeweils gültigen, länderspezifischen allgemeinen Geschäftsbedingungen. Die Garantien spezieller Bauteile entnehmen Sie bitte folgender Liste:

    Rahmengestell: 3 Jahre
    Bedienmodul: 2 Jahre
    Motor: 2 Jahre
    Akku: 1 Jahr
Wie bekomme ich Ersatzteile bzw. Zubehör?
Für Ersatzteile und Zubehör kontaktieren Sie gerne unser Serviceteam über unsere Webseite oder telefonisch unter folgender Rufummer: 02852 - 945 90 00 (Mo. – Fr.: 8:30 – 17:00 Uhr). Wir freuen uns auf Sie!
Muss ich den ergoflix schmieren?
Grundsätzlich besteht keine Notwendigkeit. Dennoch empfiehlt sich ein umsichtiger und sachgemäßer Umgang mit dem ergoflix.
Wen rufe ich an, wenn ich ein Problem habe?
Bei Fragen oder Problemen kontaktieren Sie uns gerne über unsere Zentrale und wir leiten Sie dann an die entsprechende Abteilung weiter. Sie erreichen uns unter folgender Rufnummer: 02852 – 945 90 00 (Mo. – Fr.: 8:30 – 17:00 Uhr).

Wie hoch ist die Lebenserwartung des ergoflix?
Die voraussichtliche Lebensdauer des ergoflix beträgt 10 Jahre und länger, sofern eine sachgerechte und ordnungsgemäße Handhabung gewährleistet wird.
Welchen Test hat die Batterie durchlaufen?
Alle unsere Batterien sind zertifiziert für:

See- und Luftverkehr: UN 3840
Welchen Sicherheitstest hat der ergoflix absolviert?
Die ergoflix-Rollstühle erfüllen den ISO 7176 sowie den DIN EN 12184 Standard für Medizinprodukte und sind ausschließlich aus hochwertigen Materialien gefertigt.
Welcher Motor wird verwendet?
Der ergoflix® M verfügt über 2x bürstenlose Motoren mit 180 W. Der ergoflix® L, Lplus, LX und LXplus sowie der Dura verfügen sogar über 2x 250 W bürstenlose Motoren, welche mit einem elektromagnetischen Bremssystem kombiniert sind. Diese einzigartige Kombination ermöglicht eine reibungslose Fahrt.
Aus welchem Material besteht der ergoflix?
Der ergoflix besteht aus einer ultraleichten sowie robusten Aluminiumlegierung. Dadurch ist das Gewicht im Vergleich zu herkömmlichen E-Scootern deutlich geringer.
Wo liegt die maximale Steigung, die der ergoflix bewältigen kann?
Die maximale Steigung beträgt 12° bzw. 21 %.
Kann der ergoflix rückwärtsfahren?
Ja, der ergoflix kann rückwärtsfahren. Für ein sichereres Rückwärtsfahren beträgt die Geschwindigkeit 2 km/h.
Wie viel wiegt der ergoflix?

ergoflix® M: 23 kg (21 kg ohne Akkus)

ergoflix® L und ergoflix® LX: 26,5 kg (23,5 kg ohne Akkus)

ergoflix® Lplus und ergoflix® LXplus: 26,6 kg (23,6 kg ohne Akkus)

ergoflix® Dura: 29 kg (24 kg ohne Akkus)

Kann ich den ergoflix in öffentliche Verkehrsmittel mitnehmen?
Auf jeden Fall! Der ergoflix ist aufgrund seiner Kompaktheit dafür ausgelegt, auch in öffentlichen Verkehrsmitteln (Bus, Bahn, Taxi, Flugzeug, Schiff) mitgeführt zu werden.
Ist die Akkuleistung für den Luftverkehr geeignet?
Ja. Durch seine Zertifizierung nach UN 3840 ist der Rollstuhl für den Luftverkehr geeignet. Technische Details entnehmen Sie dem Sicherheitsdatenblatt in unserem Downloadcenter.
Kann ich das Gerät mit ins Flugzeug nehmen?
Ja, Sie können den Rollstuhl im Flugzeug transportieren. Der Rollstuhl wird als Gepäck mit auf Reisen genommen und im Frachtraum transportiert. Der Akku gilt als Handgepäck und wird separat unter dem Sitz verstaut. Bitte melden Sie den Transport Ihres Rollstuhls ca. 3-4 Wochen vor Ihrer Reise bei der Fluggesellschaft an.
Wie lange und oft soll ich den Akku laden?

Die Ladezeit der einzelnen Modelle ist wie folgt:

ergoflix® M: 5 Stunden pro Akku

ergoflix® L und ergoflix® LX: 3 Stunden pro Akku

ergoflix® Lplus und ergoflix® LXplus: 3 Stunden pro Akku

ergoflix® Dura: 3 Stunden pro Akku


Eine vollständige Entladung ist nicht empfehlenswert. Bitte beachten Sie auch, dass die Häufigkeit der Ladung von Ihrem Nutzungsverhalten abhängig ist. Bei seltener Benutzung sollten die Akkus spätestens alle 2 Monate geladen werden.
Ist es einfach den ergoflix in den Kofferraum eines Autos zu laden?
Aufgrund des geringen Gewichts ist das Verladen im Vergleich zu herkömmlichen Rollstühlen relativ einfach. Zusätzlich bieten wir Ihnen eine passende Rampe sowie verschiedene Verladesysteme (z. B. Ladeboy) an. Diese speziellen Hebesysteme werden von unseren Kooperationspartnern angeboten und fachmännisch in Ihren PKW verbaut. Gerne stellen wir den Kontakt her. Rufen Sie uns einfach an: 02852 – 945 90 00 (Mo. – Fr.: 8:30 – 17:00 Uhr).

Wo kann das Bedienmodul beim ergoflix montiert werden?
Das Bedienmodul kann wahlweise auf der rechten und auf der linken Seite montiert werden. Zusätzlich können Sie das Modul mit Hilfe eines Adapters an der Rückenlehne montieren. Hierdurch kann der ergoflix durch eine Begleitperson gesteuert werden.
Kann die Batterie separat geladen werden?
Ja! Die Akkus lassen sich einfach entnehmen und separat aufladen.
Inwiefern eignet sich der E-Rollstuhl zum Verreisen?
Alle ergoflix-Rollstühle sind in Sekundenschnelle zusammengefaltet und dank ihres leichten Gewichtes ideal zum Transport geeignet. Im zusammengefalteten Zustand lassen sich die Rollstühle problemlos im Kofferraum verstauen. Sollten Sie eine Flugreise antreten, können die faltbaren, elektrischen Rollstühle im Vergleich zu herkömmlichen elektrischen Rollstühlen wesentlich günstiger als Reisegepäck aufgegeben werden. Informieren Sie Ihre Fluggesellschaft ca. 3-4 Wochen vor Abflug, dass die Lithium-Ionen-Akkus Teil des elektrischen Rollstuhls sind. Senden Sie der Fluggesellschaft idealerweise die entsprechenden Batteriezertifizierungen per E-Mail zu oder drucken Sie diese aus und händigen Sie diese am Tag Ihres Abflugs am Flughafen aus. Die Zertifizierungen können Sie im Downloadcenter herunterladen.
Ich bin technisch nicht besonders versiert und meide hohe Geschwindigkeiten, denn meine Sicherheit ist mir wichtig. Bin ich trotzdem für den Rollstuhl geeignet?
Die Inbetriebnahme des E-Rollstuhls kann als einfach und intuitiv bezeichnet werden. In der ausführlichen Betriebsanleitung sind alle Schritte erläutert, um den elektrischen Rollstuhl betriebsbereit zu machen. Falls dennoch Fragen auftreten sollten, steht Ihnen unser Serviceteam zur Verfügung. Der elektrische Rollstuhl lässt sich nach der Inbetriebnahme über den Joystick am Bedienmodul navigieren. Wir empfehlen zunächst vorsichtige Fahrversuche zu unternehmen, um sich an die Steuerung zu gewöhnen. Das Fahrgefühl manifestiert sich recht schnell. Über das Bedienmodul lässt sich die maximale Geschwindigkeit reduzieren. Wenn diese z. B. auf 2 km/h eingestellt ist, kann der Joystick komplett durchgedrückt werden, ohne dass die 2 km/h überschritten werden.

Für eine erhöhte Sicherheit sorgen zudem das elektromagnetische Bremssystem. Alle Informationen und die Betriebsanleitung finden Sie in unserem Downloadcenter.
Kann der elektrische Rollstuhl ausschließlich über den Joystick fortbewegt werden, oder lässt er sich auch schieben?
Der E-Rollstuhl kann sowohl im Fahr- als auch Schiebebetrieb genutzt werden. An den Hinterrädern befindet sich jeweils ein roter Schalter, über welchen der gewünschte Modus eingestellt werden kann. Im Fahrbetrieb ist das elektromagnetische Bremssystem aktiviert und durch das Betätigen des Joysticks bewegt sich der Rollstuhl fort. Im Schiebebetrieb ist das elektromagnetische Bremssystem außer Kraft gesetzt und der elektrische Rollstuhl kann manuell von hinten über den Schiebebügel geschoben werden.
Kann ich die Rollstühle vorab in meiner Nähe besichtigen und Probe fahren?
Das Vertriebsnetz der ergoflix Group ist deutschlandweit für Sie unterwegs. Bitte wenden Sie sich an unsere Serviceabteilung für einen kostenfreien und unverbindliche Probefahrt. Darüber hinaus arbeiten wir mit Sanitätshäusern in ganz Deutschland zusammen. Rufen Sie uns einfach an: 02852 – 945 90 00 (Mo. – Fr.: 8:30 – 17:00 Uhr).

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